法治在线据东方时报消息： 物业公司怎么样才能服务好业主，这是物业管理行业常常面临的问题。物业公司要想服务好业主，平时应该加强与业主的沟通，了解业主的需求和意见，及时处理业主的投诉和建议，提供清晰、准确的信息和指导，为业主提供高水平、高质量、高效率的服务，同时也要优化管理流程和工作方法，提高服务的效率和满意度。近日，江苏省徐州市美的城的业主孟女士致函有关部门反映说，由于小区物业的不作为，给其带来诸多的烦心事。
在提交给有关部门的一份书面反映材料中，孟女士陈述了事情经过：我在徐州美的城C7号楼1单元有一套房子，2015年上房，2016年装修完毕。2018年6、7月份，开发商楼面维修，维修材料落到我的北面窗户上。房子我还没有住进去，我会经常去给花浇水，在一次去给花浇水时，我发现这个问题就及时的给物业反映，物业当时是个女的，接到这个反应，她没有及时处理。过了一段时间，我又去浇花，看这些脏东西还在窗户上，我又找他们经理，他们经理这才想起来派人去擦，并没有擦掉，并且越搞越难看。这位经理叫许某，他又约我第二次带人去擦窗户，还是越擦越难看。就这样，当我再次为此事找他的时候，许某已调离。
之后，又来了一位郝经理。我把此事反应给他，他许诺15天把玻璃给我换好。至今这位郝经理也没有完成任务，也离开了。
2020年又来了一位武经理，我也找这位武经理反映了此事。这位武经理知道此事的经过后，很同情我的，并在我的要求下，同意向他的主管领导替我申请减免这几年的物业费。我同意，只要给我相应的减免，作为我的经济补偿，我就会把物业费启交。武经理和我之间的沟通与承诺也从此没有着落，武经理也离开了这个工作。
我的大孙女是2013年出生，这套房子是给儿子他们住的。2018年玻璃弄坏的时候，大孙女已经5岁了，二孙女也已经两岁了。儿子4口人和我夫妻俩，同住在90平方米的房间。为了大孙女能够在美的城上幼儿园，我们就劝儿子搬过去，儿子、儿媳却因为这个窗户模糊的一塌糊涂，说什么也不愿意过去，他们就出去租康居的6楼，每月2200元，不含水电费、物业费。直到今年5月，才搬到我为他们另买的一套新房一一中海铂悦华府。
儿子2018年10月出去租房。由于和美的物业矛盾没有处理好，造成孙女没有学校上，最后只好高价上私立培栋学校。我是2019年6月为儿子贷款近200万元又买了中海铂悦府的新房，是因为方便接送大孙女。
只因为物业没处理好我那窗户上的赃物，就给我带来一系列的生活变化。在武经理没调走之前，我因为找不到做窗户的店家，他们离开了徐州，联系不到。我自己又花了5.7万元把房间里的窗户基本都换成了新的，此事武经理还派他的两个员工来给我帮忙打扫卫生。
当初听朋友说美的物业好，我才选择买那里的房子，但具体到我这件事，完全暴露了他们管理的缺陷。我反应玻璃被损坏这件事，接电话的没能及时安排人来处理，维修楼面的施工人员之后也在此C7号楼施工很长时间，完全能够及时处理干净。美的物业的相关领导，没能对此事予以足够的重视，才使事情一步一步发展到今天。
一个阳台上的玻璃被弄一塌糊涂，对美的开发商和美的物业来说，确实，小到不值一提。但对我个人来讲，对我的家庭来讲，对我儿子和孙子他们的生活和上学的一系列问题来讲，确实是天大的事。我全家人的希望，我全家人付出血汗钱购买的新房子不能入住，历经几任经理，历经数年都协商无果。
身为业主，我认为美的物业的管理有待进一步规范。他们在小区里电梯里到处贴上广告收费，物业还在小区里搞那个旧物回收箱，还有些宣传广告，还有什么纯净水安装，他们都会从中收取利润。是否应该把主要心思用在为业主服务上呢！就拿此事来说，他们曾经让我去告开发商，我说我不会去告开发商的，因为我的房子没入住，我从2015年上房就每年按时上交物业费，从不拖欠，而物业收了物业费，却没把我的房子财产看管好，我只能找物业。物业却推说不是他们的责任，这让我们感到非常的寒心与无助。
业内人士指出，物业不仅需要有管理能力，也需要有服务意识，只有以业主为中心，以服务为核心，不断创新和进步，为业主提供优质的物业管理和服务，才能赢得业主的信任和满意。目前此事已进入诉讼程序，在全面推进依法治国，建设社会主义法治国家的当今，相信法院会查明事实真相，严格依法依规公正处理，维护国家法律权威和社会公平正义。
来源：物业管理资讯
